Diana Baicu este una dintre figurile marcante ale industriei de frumusețe profesională din România, conducând cu succes compania Top Line, un nume de referință pe piața locală și internațională. Cu o carieră ce se întinde pe parcursul a peste două decenii, Diana a fost pionieră în aducerea inovațiilor și a educației profesionale în industria cosmeticelor din România.

Prin viziunea ei strategică, pasiunea pentru excelență și angajamentul față de calitate, Top Line a devenit nu doar un distribuitor de top, ci și un partener de încredere pentru saloanele și clinicile de înfrumusețare din întreaga țară.

Acest interviu explorează parcursul impresionant al Dianei Baicu, oferind o perspectivă asupra stilului ei de leadership, a valorilor care au ghidat creșterea companiei și a viziunii sale pentru viitorul industriei de frumusețe.

Astăzi conduci Top Line, o companie cu activitate în mai multe piețe. Piața profesională de cosmetice este extrem de dinamică. Cum arată industria din care faci parte astăzi și cum arăta în perioada în care ai co-fondat compania?

Industria de frumusețe profesională din România a evoluat semnificativ în ultimele trei decenii, de când a fost fondată compania Top Line.

Industria de cosmetice a fost intotdeauna dinamica, bazandu-se pe inovatie si educatie, cu o istorie ce se intinde inca din vremuri stravechi. Daca ne referim la dinamismul actual, evolutia tehnologica a accelerat ritmul inovatiilor si a permis aparitia unor noi segmente de piata, cum ar fi produsele vegane sau cruelty-free, care sunt tot mai cautate.

Comparand piata din Romania din 1996 cu cea din 2024, observam o transformare profunda. La inceput, Romania era o tara cu acces limitat la educatie si informatii in domeniul frumusetii, influentata de traditionalism si de mostenirea comunismului, care nu oferea prea mult spatiu pentru dezvoltarea acestei industrii. Era comun sa auzim expresii precum “Esti frumoasa oricum, de ce sa faci mai mult?” – o mentalitate care reflecta lipsa unei culturi a ingrijirii personale.

Insa, odata cu dezvoltarea economica si accesul la Internet, publicul a inceput sa fie expus la tendinte internationale si sa devina tot mai interesat de inovatiile din domeniul frumusetii. In anii ’90, tratamentele faciale erau aproape inexistente in Romania, iar de tratamentele corporale nici macar nu se auzise. Astazi, aceste proceduri sunt larg raspandite si accesibile plus ca au aparut multe tratamente de medicina estetica

În anii 90, deși aveam mulți specialiști talentați, hairstiliști sau cosmeticiene, nu existau produse profesionale de calitate sau aparatură profesională. Am înțeles atunci că, pentru a dezvolta această industrie în România, era nevoie să aducem soluții de ultimă generație pentru ca saloanele și clinicile de înfrumusețare să poată oferi un grad ridicat de satisfacție clienților. Accesul la informație, la tendințele de afară, era din ce în ce mai facil, astfel că era nevoie să ne aliniem la nivelul de calitate occidental. Top Line a fost compania care a ajutat întreaga industrie de frumusete profesionala să se dezvolte.

Este dificil sa comparam exact perioadele, deoarece contextul si nivelul de dezvoltare erau cu totul diferite. Cu toate acestea, putem spune ca industria de frumusete din Romania a cunoscut o crestere accelerata si o sofisticare remarcabila, devenind o piata moderna, dinamica si conectata la tendintele globale.

Cum te-ai descrie celor care nu te cunosc? Cum ai descrie Top Line într-o singură frază?

Top Line – Unalike Beauty

Sunt pasionată de frumusețe, de un stil de viață sănătos, de inovație și de a oferi oamenilor care isi doresc asta suport pentru a ajunge la cea mai bună versiune a lor. Sunt orientată către excelență și nu renunț niciodată la standardele ridicate. Top Line este fondatorul industriei de frumusețe profesională în România și partenerul de nădejde al tuturor celor care vor să lucreze în acest domeniu sau să devolte un business.

Conduci o companie care are un cuvânt de spus în industrie. Care crezi că au fost ingredientele care au contribuit la creșterea companiei până în acest punct?

Sunt convinsă că pasiunea, determinarea, și angajamentul față de calitate au fost fundamentale în dezvoltarea Top Line. Am avut întotdeauna o viziune clară și ne-am concentrat pe inovație, pe educarea pieței și pe construirea unor relații solide cu partenerii și clienții noștri. Am fost și suntem flexibili, de încredere, și ne putem adapta la schimbările rapide din industrie.

Unul dintre cele mai importante ingrediente in cresterea Top Line a fost capacitatea noastra de a crea si influenta trenduri prin educatie. Am fost mereu deschisi la nou si am avut abilitatea de a integra nu doar categorii si branduri inovatoare, ci si oameni talentati care impartasesc viziunea noastra.

Prin promovarea constanta a educatiei in industrie si adaptarea la schimbarile rapide ale pietei, am reusit sa ramanem relevanti si sa ne mentinem pozitia de lider. Cred ca aceasta deschidere, combinata cu dorinta de a evolua si de a investi in formarea echipei, a fost cheia succesului nostru.

Cum ai descrie stilul tău de leadership? Cum arată echipa cu care te înconjori?

Stilul meu de leadership este unul participativ, axat pe colaborarea si implicarea activa a echipei in procesul de luare a deciziilor. Cred cu tarie ca cele mai bune rezultate se obtin atunci cand fiecare membru al echipei are ocazia sa contribuie cu idei si sa se implice direct in conturarea directiei companiei.

Ma inconjor de oameni talentati, pasionati si deschisi la invatare si dezvoltare, care nu doar isi indeplinesc responsabilitatile, ci si vin cu propuneri inovatoare. Echipa noastra este diversa, dar impartasim aceeasi viziune si aceleasi valori. Ne concentram pe crestere continua, atat la nivel individual, cat si colectiv, iar acest lucru ne permite sa ne adaptam rapid la schimbarile din industrie si sa fim mereu cu un pas inainte.

Top Line este compania lider în România în industria de frumusețe profesională, iar acest lucru se datorează echipei solide pe care o avem de atât timp.

Ce calități crezi că sunt esențiale pentru un lider de succes în industria frumuseții? În cazul tău, care dintre acestea sunt naturale și care au fost dezvoltate în timp?

Cred că în orice domeniu de activitate, cu atât mai mult în industria de frumusețe, este esențial să ai viziune, să fii orientat către inovație și să ai o înțelegere profundă a nevoilor pieței.

Capacitatea de a implica oamenii in deciziile strategice este primordiala. Acest lucru nu doar ca imbunatateste calitatea deciziilor, dar si creste angajamentul si motivatia echipei. De asemenea, un lider trebuie sa fie vizionar, sa aiba o intelegere profunda a tendintelor si sa fie capabil sa anticipeze schimbarile din piata.

Empatia si abilitatea de a comunica eficient sunt la fel de importante, mai ales intr-o industrie in care relatiile interumane si increderea joaca un rol crucial. Este esential sa intelegi nevoile si dorintele clientilor, dar si ale echipei tale, si sa creezi un mediu de lucru in care toata lumea se simte valorizata si inspirata.

Care este cel mai valoros sfat de business pe care l-ai primit de-a lungul anilor și cum te-a influențat?

Cred că cel mai valoros sfat pe care l-am primit a fost să aleg întotdeauna calitatea, fie că vorbim de produsele distribuite sau de servicii.

Ai avut vreodată un mentor care te-a ghidat în business? Dacă da, cum crezi că te-a ajutat?

Nu am avut mentori în adevăratul sens al cuvântului, dar am fost inspirată de personalitatea puternică a multor oameni puternici. Am învățat si continui sa invat din poveștile lor de succes și mi-am format astfel o disciplină profesională solidă. 

Cum arată o zi obișnuită din viața ta? Ce rutine ai care te ajută să te organizezi și să rămâi productivă?

Sunt adepta unui stil de viață sănătos. Dimineața meditez, fac yoga, iar acest lucru mă ajută să am un tonus excelent pe parcursul zilei. Programul meu zilnic implică business meetinguri, ședințe cu echipa Top Line privind noi strategii și evaluând noi oportunități de dezvoltare. De asemenea, deplasări pentru meetinguri cu reprezentanții brandurilor pe care le distribuim, și cu partenerii noștri din țările unde Top Line este prezentă.

Imi place cu adevarat ceea ce fac si sa lucrez cu oamenii din echipa noastra si asta ma face sa fiu productiva .

Cum ai defini succesul? Privind în urmă, crezi că ai avut o definiție diferită la începutul carierei sau în anumite puncte ale vieții?

Consider că succesul trebuie să inspire și să aducă valoare oamenilor din jurul tău, să generezi o diferență pozitivă în viețile oamenilor.

Succesul este strans legat de starea de bine. Atunci cand esti intr-adevar multumit de ceea ce ai realizat avand tot timpul privirea orientata spre viitor consider ca ai succes.

Parcursul în antreprenoriat este adesea asemănat cu graficul unei companii listate la bursă – probabil pe creștere, dar nu în linie dreaptă. Ne poți povesti despre prima amintire care îți aduce zâmbetul pe buze legată de business-ul pe care îl conduci? De asemenea, despre un moment dificil și cum l-ai depășit?

Începuturile Top Line au fost pe cât de provocatoare, pe atât de frumoase, întrucât ne aflam la început de drum și aveam visuri mărețe. Am avut atunci momente de mândrie să vedem cum viziunea noastră prinde contur. Desigur, ca în orice domeniu, ne confruntăm și cu perioade mai dificile, dat fiind contextul general de business, dar am reușit mereu să le depășim prin menținerea unei comunicări transparente cu echipa și partenerii noștri.

Un moment care imi aduce zambetul pe buze este amintirea faptului ca in primul an de existenta al companiei acum 28 de ani intr-o zi in care am avut foarte multe taskuri si am ramas la birou pana dupa meiezul noptii si a doua zi aveam o intalnire la prima ora am dormit la birou:)

Aveam un mini-show room in care aveam paturi medicale si dus, afara era iarna si foarte frig asa ca am decis ca asa ar fi cel mai eficient.

Ce rol joacă inovația și digitalizarea în dezvoltarea produselor și serviciilor oferite de Top Line?

Inovația și digitalizarea sunt esențiale în orice domeniu. Noi investim constant pentru a oferi produse și servicii de ultimă generație.

Industria de beauty este una dintre cele mai dinamice industrii asa ca inovatia este esentiala ca sa fii si sa ramai relevant.

Inovatia joaca un rol critic in industria frumusetii, mai ales intr-un mediu care devine din ce in ce mai provocator din cauza factorilor precum poluarea, stressul si alimentatia nesanatoasa. Fara inovatie, nu am putea sa ne adaptam la aceste provocari si sa oferim solutii care sa raspunda nevoilor actuale ale consumatorilor.

La Top Line, inovatia este fundamentala pentru evolutia noastra. Investim constant in dezvoltare pentru a introduce pe piata produse si servicii care nu doar sa fie eficiente, dar si sa ofere o experienta superioara clientilor nostri.

Digitalizarea, la randul ei, ne permite sa ne conectam mai bine cu clientii, sa personalizam experientele si sa optimizam operatiunile. Prin adoptarea tehnologiilor digitale, putem oferi servicii mai rapide si mai eficiente, precum si acces la o gama larga de produse inovatoare prin intermediul platformelor online. Digitalizarea ne ajuta, de asemenea, sa monitorizam tendintele si sa raspundem rapid la schimbarile din piata, asigurandu-ne astfel ca ramanem mereu relevanti si competitivi.

Cum vezi industria frumuseții în următorii 5-10 ani și care crezi că vor fi cele mai mari provocări și oportunități?

Preconizăm un și mai mare interes pentru sustenabilitate, personalizare și tehnologii avansate. Aceste direcții sunt, de altfel, parte a ADN-ului Top Line. Noile tehnologii  includ și inteligența artificială și realitatea augmentată în experiența de frumusețe.

In urmatorii 5-10 ani, industria frumusetii se va consolida atat la nivel global, cat si local. In perioade de hiperinflatie si instabilitate economica, vom asista la o agregare a jucatorilor din piata, in care doar cei care ofera produse inovatoare, servicii de calitate si marketing eficient vor reusi sa se diferentieze.

Una dintre cele mai mari provocari va fi integrarea conceptului de clean beauty si dezvoltarea unor formule prietenoase si sigure pentru pielea si parul nostru. Pe masura ce tehnologia avanseaza, consumatorii vor deveni tot mai constienți de impactul ingredientelor asupra sanatatii lor si vor cauta produse care ofera nu doar rezultate, ci si siguranta. Va deveni din ce in ce mai dificil sa vinzi produse care, desi eficiente, au efecte secundare nedorite. Provocarea majora va fi gasirea unor substitute clean care sa mentina sau chiar sa imbunatateasca eficienta produselor actuale, in timp ce oportunitatea va fi in capacitatea de a dezvolta si promova aceste solutii inovatoare.

Care sunt obiectivele tale pe termen lung pentru Top Line și ce planuri aveți pentru dezvoltarea companiei în viitor?

Unul dintre principalele noastre obiective pe termen lung este consolidarea pozitiei de jucator regional puternic, prin integrarea unui portofoliu consistent de branduri in toate teritoriile in care activam. Ne dorim ca cea mai mare parte a brandurile noastre de top din Romania sa fie distribuite pe toate pietele externe, unde suntem prezenți, asigurand astfel o continuitate si o coerenta in oferta noastra.

Extinderea intr-o noua tara din regiune este de asemenea in planul nostru.

Un alt plan strategic important este dezvoltarea segmentului medical, unde vedem un potential semnificativ de crestere. Intentionam sa ne extindem gama de produse si servicii medicale, oferind solutii avansate si inovatoare care sa raspunda cerintelor tot mai sofisticate ale clientilor nostri. Aceste directii de dezvoltare ne vor permite sa ne mentinem si sa ne intarim pozitia pe piata, asigurand o crestere durabila pe termen lung.