Secretul unui business sănătos are la bază, printre altele, rădăcinile puternice ale celor care îl construiesc. Iar atunci când este dezvoltat în familie, șansele sale de reușită sunt și mai mari. O demonstrează și Tual Fast Chance ’98, companie mamă pentru brandurile Secretul Bunicii și Doctor Fursec. Din rândurile ce urmează aflăm, pas cu pas, despre provocări și reușite, despre lecții și decizii luate „la momentul potrivit”, dar și despre cât de importantă este comunicarea stabilită între manageri și echipele pe care aceștia le conduc.

Toate sunt punctate astăzi de Claudia Nacu, Manager General și cofondatoare Tual Fast Chance ’98.

După 26 de ani de antreprenoriat, care este astăzi părerea dvs. despre „a avea succes într-o afacere”? Altfel spus, cum definiți succesul în mediul de business?

După 25 de ani de antreprenoriat, consider că succesul într-o afacere nu poate fi definit într-un singur mod. Pentru mine, succesul în mediul de business înseamnă atingerea obiectivelor stabilite într-un mod sustenabil și echilibrat, care să aducă satisfacție atât din punct de vedere financiar, cât și personal. Este vorba despre creșterea constantă, inovarea și, nu în ultimul rând, impactul pozitiv asupra comunității și asupra angajaților.

Dând timpul înapoi, v-ar plăcea să investiți în același domeniu? În context, punctați trei lecții de business învățate în primii 5 ani, care v-au ajutat să luați decizii corecte în următorii 20 de ani. 

Dacă aș putea să dau timpul înapoi, cu siguranță aș investi în același domeniu. 

Trei lecții de business esențiale în primii 5 ani ar fi:

Prima lecție importantă a fost investiția într-un standard ridicat de calitate – încă de la început – și în inovare constantă. Am înțeles că a face investitii in calitatea produselor și serviciilor noastre este o componentă foarte importantă pentru creșterea și menținerea încrederii clienților. Prin inovare constantă și adaptare la cerințele și preferințele în schimbare ale pieței, am reușit să rămânem relevanți și să ne diferențiem de concurență.

O altă lecție, pe care am învățat-o în primii ani, a fost importanța transmiterii și respectării valorilor companiei atât în mediul de afaceri, cât și în cadrul echipei noastre. Am înțeles că valorile noastre fundamentale trebuie să fie integrate în fiecare aspect al activității pe care o desfășurăm și că ele reprezintă un pilon solid în construirea relațiilor de lungă durată cu partenerii, clienții și cu proprii angajați. 

A treia lecție este că investiția în branding a fost esențială pentru construirea unei identități de brand, iar aici mă refer la un brand puternic și recunoașterea lui în rândul consumatorilor. Având studii în domeniu, am reușit să creez un brand distinctiv, care să transmită valorile familiei noastre și să aducă aminte consumatorilor de momentele minunate petrecute alături de cei dragi. Astfel, am creat un brand de impact, a cărui poveste are o puternică legătură emoțională cu publicul.

Cum era industria în care activați în urmă cu mai bine de două decenii? Care erau atunci cele mai mari provocări și care sunt în prezent cele mai mari provocări?

Industria în care activam acum două decenii nu era la fel de dezvoltată si inovatoare ca în prezent. În acea perioadă, eu și soțul meu am învățat si ne-am dezvoltat  împreună cu afacerea noastră. Cea mai mare provocare pe care am întâmpinat-o atunci a fost punerea în piață a unor produse premium, cu un standard de calitate foarte ridicat. 

În prezent, cea mai mare provocare rămâne satisfacerea cerințelor consumatorilor noștri, ale căror nevoi sunt în continuă schimbare și adaptarea la tendințele care evoluează rapid în industria noastră. Acest lucru implică nu doar producerea produselor de cea mai înaltă calitate, ci și dezvoltarea și implementarea constantă a noilor tehnologii pentru a rămâne competitivi pe piață.

Decizia de a intra și pe segmentul de producție, în anul 2006, a venit natural? A fost dictată de nevoile din piață?

Da, decizia de a intra și pe segmentul de producție în 2006 a venit natural pentru noi. A fost o evoluție firească a afacerii noastre și s-a născut din dorința a doi tineri entuziaști – eu și sotul meu – de a-și dezvolta compania printr-o investiție în propria producție. Am observat oportunități în piață și am realizat că, având și control asupra procesului de producție, ne-ar oferi avantaje competitive și ne-ar permite să ne diferențiem mai eficient pe piață. 

În construirea afacerii dvs., ați avut un mentor sau un model pe care l-ați urmat? 

Nu, în construirea afacerii mele nu am avut un mentor sau un model pe care să-l urmez. Am fost propriul meu mentor și am încercat să-mi ghidez afacerea după propriile mele cunoștințe și experiențe acumulate. Încă de la început, m-am documentat și am căutat informații despre legislație, standarde de calitate, tehnologie etc., iar încrederea în propriile mele capacități m-a ajutat să iau întotdeauna decizii corecte. Am învățat să-mi ascult intuiția și să mă bazez pe propria mea judecată în luarea deciziilor importante pentru afacerea mea.

În 2013, ați lansat al doilea brand după Doctor Fursec – Secretul Bunicii. Care este povestea din spatele lui și cum a fost primit de consumatori?

În 2013, am lansat al doilea brand al nostru, Secretul Bunicii, după succesul înregistrat cu primul nostru brand, Doctor Fursec. Secretul Bunicii nu este doar un alt brand pentru noi, ci reprezintă povestea de suflet a familiei noastre. Toate imaginile de pe ambalajele produselor reprezintă momente reale din viața noastră, care sunt apoi pictate și integrate în designul ambalajelor. Acest aspect personal și autentic a fost unul dintre motivele principale pentru care brandul Secretul Bunicii a fost foarte bine primit de către consumatori. Fiecare ambalaj spune o poveste și transmite o emoție autentică, iar consumatorii au reușit să se identifice cu aceste aspecte. 

În contextul în care dezvoltați și linia de export, sunteți de părere că această parte este esențială pentru scalarea afacerii?

Da, dezvoltarea liniei de export este esențială pentru scalarea afacerii noastre. Investiția în implementarea standardelor internaționale de calitate – cum ar fi IFS, V-label și altele – a fost importantă pentru a fi competitivi pe piețele interne, dar și pe cele externe. Accesul la piețele internaționale ne oferă oportunități de a ne construi un brand global și de a ne consolida poziția în industrie. Prin urmare, dezvoltarea liniei de export este un pilon fundamental în strategia noastră de scalare a afacerii.

De asemenea, având în vedere că dezvoltați businessul în familie, cum se îmbină viața profesională cu cea personală, inclusiv referitor la fiica dvs. Ramona, care se ocupă în principal de export? 

Dezvoltarea businessului în familie a fost întotdeauna o prioritate pentru mine, iar îmbinarea vieții personale cu cea profesională a fost esențială în acest proces. Am implicat-o pe fiica mea, Ramona, încă de la o vârstă foarte fragedă în activitățile afacerii noastre, inclusiv prin participarea la târgurile internaționale de comerț, unde promovam produsele noastre. Astfel, am reușit să îi insuflu spiritul antreprenorial și interesul pentru business. În prezent, Ramona ocupă deja o funcție importantă în cadrul companiei, iar fiul meu John își dorește, de asemenea, să contribuie la dezvoltarea businessului nostru. Astfel, reușim să combinăm armonios eforturile și să lucrăm împreună pentru a dezvolta afacerea familiei, în timp ce ne menținem și relația apropiată de familie.

La modul general, credeți că „flerul de a fi antreprenor” se moștenește? Cum definiți relația de business dintre dvs. și fiica dvs., Ramona? Care a fost prima lecție de business pe care a învățat-o?

Din propria mea experiență, cred că „flerul de a fi antreprenor” poate fi moștenit, mai ales dacă îți împărtășești cunoștințele și valorile antreprenoriale copiilor tăi încă de la o vârstă fragedă. Relația de business dintre mine și fiica mea Ramona se bazează pe o legătură „mamă-fiică” foarte puternică și pe o relație de prietenie frumoasă. Cu mândrie pot spune că ambii mei copii mă consideră un model și un mentor, iar această relație este esențială pentru succesul nostru în afaceri.

Prima lecție de business pe care Ramona a învățat-o a fost despre importanța valorilor și integrității în afaceri. Am încurajat-o întotdeauna să fie onestă, să ofere valoare clienților și să fie consecventă în respectarea promisiunilor făcute. Aceste principii au fost fundamentul pe care ne-am construit relația de business și au contribuit la creșterea și succesul afacerii noastre de-a lungul timpului.

Dar relația dintre dvs. și echipa pe care o conduceți? Oferiți un sfat referitor la modul în care un antreprenor poate să mențină o relație sănătoasă și constructivă cu angajații.

Relația dintre mine și echipa pe care o conduc este fundamentată pe încredere, seriozitate și respect reciproc. Îmi consider oamenii din echipa mea nu doar colegi, ci și parteneri de încredere în călătoria noastră comună către succes. Împreună, am reușit să obținem rezultate remarcabile si le mulțumesc pentru că îmi sunt alături întotdeauna.

Un sfat esențial pe care îl pot oferi pentru menținerea unei relații sănătoase și constructive cu angajații este să cultivi o cultură organizațională bazată pe comunicare deschisă și sinceră. În plus, am  investit în dezvoltarea profesională a angajaților și le-am oferit posibilități de creștere și avansare în cadrul companiei. Prin crearea unui mediu de lucru pozitiv și motivant, am reușit să mențin o relație solidă și productivă în echipă.

Unde vedeți businessul dvs. peste cinci ani?

În următorii cinci ani, văd businessul în plină creștere, construind pe succesul și fundamentul solid pe care l-am stabilit până acum. Îmi doresc o expansiune organică și sănătoasă a afacerii, atât pe piața internă, cât și pe cea internațională. În același timp, îmi doresc ca fiul meu, John, să se alăture și el echipei noastre într-o poziție de responsabilitate, după terminarea studiilor sale. Văd această evoluție ca pe o continuare a tradiției familiale în afaceri și sunt dedicată convingerii că vom continua să creștem și să progresăm împreună, în următorii ani.

Cum arată o zi de lucru pentru dvs? Începeți cu o cafea bună?

O zi de lucru poate fi ușoară sau cu multe provocări, dar o încep întotdeauna cu o cafea bună și un fursec delicios din propria producție. Această mică plăcere îmi oferă energia și motivația necesare pentru a începe ziua în forță. Fiecare zi poate aduce noi provocări și oportunități, iar abilitatea de a rămâne flexibilă și adaptabilă este esențială în gestionarea eficientă a sarcinilor.

Unde vă doriți să mergeți în vacanță anul acesta? Este un loc nou?

Îmi place să călătoresc și mereu sunt pregătită pentru o nouă aventură. Când vine vorba de vacanță, aleg destinația împreună cu familia mea. În acest moment, nu am decis încă unde vom merge în vacanță, dar sunt sigură că nu va fi doar una singură anul acesta. Întotdeauna caut să explorez locuri noi și să trăiesc experiențe unice în călătoriile mele.